电信、移动、联通
打电话改手机套餐哪家最方便？
这是不少消费者关心的问题
为此，上海市消保委做了一个测试
先是模拟消费者的身份
分别致电三家运营商
并和客服进行线上聊天
结果发现
有的运营商线上客服和电话客服
对改套餐的处理方式还不一致
于是我们又给三家公司
分别发了问询函
根据我们了解到的情况
挑大家感兴趣的问题做了汇总
电信
无合约
升级套餐：直接通过电话方式办理
降级套餐：直接通过电话方式办理
在合约期内
备注
客服表示，可电话受理的均会受理，但需要同意物流配送。物流配送，是指电信会派人上门和消费者签订合同，需要身份证验证和消费者确认签字。
移动
降级套餐：需要先去到营业厅办理解除合约，有违约金可通过网上营业厅线上支付违约金后解约。
备注
对于老年人、行动不便的残障人士、或者人在外地等原因不便到厅的客户，10086热线也可以为客户登记受理并转到后台部门处理。
联通
降级套餐：需要去营业厅解除合约后再更换
备注
对于一些特殊的套餐（如：助老套餐的转入、副卡的转入等）因需要检验身份等原因，会引导用户到营业厅进行办理。
