(论文)网上书店特色服务研究——以亚马逊为例_[完稿]
网上书店特色服务研究——以亚马逊为例【摘要】 本文主要研究亚马逊网上书店特色服务，并对国内当当网、 亚马逊中国等主流网上书店相关服务加以对比美国亚马逊网上书店的劣势， 力求取长补短， 以期促进我国网上书店的发展。【关键词】 网上书店亚马逊书店特色服务研究网上书店是随着互联网的酱及和电子商务的迅速发展， 而出现的大砬利用数字技术、网络技术在互联嘲上完成罔书交易的一种电子商务类型” 。 嗍上书店将出版者、 供应商、 作者、 读者及网上银行、 物流业等其他相＿ ｊ∈ 环节联结在一起． 改变了图书运作流程与交易模式， 扩大了市场宅间， 丰富ｒ服务内涵， 降低了运营成本， 有效缩短了佟Ｉ书流通发行环节．大大提高了图书流通率。 网上书店突破了时空的局限． 使凑者能够在全球范围内选择所需图书。 拓展和丰富了文献的品种和范围。１． 亚马逊网上书店简介亚马逊嘲上书店‘４（ Ｗ ｗ ｗ ． ａ ｍ 跏ｎ． ００ｍ ）创办于１９ ９ ５年． 是日前美国最大的网上书店， 它的目标是“经销全世界所出版的每一种图书” 。 弧马逊书店拥有庞大的书日数据库， 通过与书商合作， 可为读者提供约３（ ）（ ）万种图书，其【｝１包括约１（ ）（ ）万种绝版书。
此外。 它还在刚上提供详细的资料美国亚马逊网上书店的劣势， 充分解释所售商品信息。 它所提供的网书信息主要有： 图书的外部形态标引（ 包括封面、 尺寸、 页数、 装帧形式等）； 图书的出版信息（ 包括题名、 著者、 出版者、 出版口期、 美困田会阿书馆罔书分类号、围际标准书号ＩｓＢ Ｎ 等）； 图书的销售信息（ 包括罔书价格及其在哑马逊的销售排名等）； 最重要的足网节的内容信息， 主要通过向读者提供内容提要和内容摘要。 使滨者对图书的内容有大致的ｒ解， 以决定是否购买。弧马逊提供的书评足该网七书店的一大特色． 其书评主要来自图书的著肯、 出版者与读者， 书评作者从不问角度以不问方式来撰写． 力求全方位吸引潜在渎者。 弧马逊刚站的检索功能强大， 检索系统方便， 可以使用的检索方式主露有笑键ｉ司检索、 著者检索、 题名检索、 出版者及出版口期检索、 主题浏览、 适用读者埘象、 畅销排行等。２． 亚马逊书店特色服务研究２． １自营与其他书商驻店经营相结合的“店中店” 模式， 给读者多种选择亚马逊｝Ｉ】 ４上书店的主曼经营模式是Ｂ ２ｃ模式， 即商家直接而向消费者销售产品和服务。 但哑马逊的经营不仅仅局限ｆＢ ２Ｃ 模式，除了其自营的图书， 办有许多其他书商和个人人驻亚马逊销售新书或二手书。
笔者认为：戊将在哑马逊销售二手书的个人卖家与顾客之间的交易视为Ｃ ２Ｃ 模式的电子商务， 即个人与个人之｜｝ＩＪ的电子商务。笔者随意浏览几种图书的销售页面发现， 每一种【冬ｊ书的经销商除亚马逊本身， 还有许多其他书商。 其所销售的图１５既包括新书，亦包括少量二手书。文／王俊香刘茜刘芳就新书而言， 亚马逊书店的报价远远低于图书自身的定价。 这也足网上书店的优势所在。 同传统书店相比， 网上书店节省了人力资源成本， 减少了租赁卖场的成本， 取而代之的是先进的库存管理系统及高效的物流配送系统。人驻书商所销售的新书的报价， 亦有日Ｊ能低于弧马逊的报价。 但这并不意味着哑马逊的报价没有竞争力。 皿马逊规定． 订单总金额一日｜超过２５美元， 顾客将争受到“免运费” 的优惠。 如果读者选择人驻书商所销售的ｌ冬ｊ书，则耍为相关交易支付至少３． ９ ９ 美元的物流费用。 所以说， 读者选掸亚马逊或是其他驻店书商， 一是取决于两者报价之州的差价， 二是取决于所购买的罔书是香需要支付运费。 总之，驻店书商与眶马逊之间足在竞争中谋求各自的生存与发展。 驻店书商需要依靠世马逊所搭建的电于商务平台来打造自己的品牌与特色。
周内的“亚马逊中国” 是亚马逊在中同的子公司Ｈ 。 它吸引了许多书商驻店经营， 比较著名的书断有人天书店、 中同互动出版网、 蔚蓝网上书店等。 但缸笔者观察。 人驻书商的阿书报价多数与“亚马逊中国” 撤价持平或略高，运费自５无至】 Ｏ 元不等； 而“幔马逊中同” 规定， 购物不满２９ 元， 需支付５元配送费。 故笔者认为， 现阶段“亚马逊｜｝Ｉ国” 的驻店书商， 其实力难以与“亚马逊中囝” 相抗衡． 这些书商多数也有自己的刚站和电子商务平行。 彳 Ⅱ 知名度稍逊， 其入驻“哑马逊中同” 的主要目的足： 创造口碑， 打开市场， 以增加图书销鞋和固定读者群。日前， 当当刖的网书销售全部为自黄， 尚未有其他书商驻店经营。２． ２为“二手书” 交易提供甲台“二手书” 亦是人类的精神财富． “二手书”的交易亦能促进知识和信息的交流与传播。目前， 我目只有淘宝嘲（ ｗ ｗ ｗ ． ｔａ ｏ ｈ ａ ｏ ． ｃｏ ｍ ）和孔夫子旧书网（ ｗ ｗ ｗ ． ｋ ｏ ｎ 出肿ｍ ）两家知名的“二手书” 交易平台， 两家郜足ｃ２ｃ模式的电子商务网站。在“二手书” 交易过程中，除却价格高低等因素hao123， 二手书的“品相” 。
也足潜在消费者所关心的问题。 品相用来表示收藏品的完好程度，纸币、 书法、 囝嘶、 邮票、 书籍郜叮以用品相来袁不完好程度。弧马逊的“二手书” 交易市场， 把二手书的“品相” 分为四个等级： ｌｉｋ ｅ ｎ ｅｗ （ 像新书一样），ｖ ｅｒｙ 舭一（ 品相很好）． 舭ｘ Ｉ（ 品相较好）．” ｃｅｐ ｔａ ｈ ｌｅ（ 还町以接受）。 二手书的“品相” 信息南各卖家自行提供。 相对于传统的“面对面” 商务模式， 个人信誉在电子商务时代， 显得尤为重要。 卖家不但要尽町能多地提供商品的真实信息． 还耍善于与顾客沟通、 耐心地解答潜在顾客的疑问、 打消顾客的疑虑。 只有做到以上几点， 商家才能在电子商务市场有所作为。亚马逊把“二手书” 按品相细分的做法对读者的优势在于： 不同的渎者町以根据自己的经济条件、 阅凄喜好及对“二手书” 品相的接受程度． 选择适合自己的二手书。 既为读者节省了金钱， 又为大氆闲置的“二手书” 找到ｒ更好的归宿。孔夫子旧书网ｌａ 对“二手书” 品相的分类则以数字表示， 如“ｔ成品相” 、 “九五品相” 、 “九成品相” 等， 并制定了《天于普通书的书品品相规则》 ， 目的足使读者有的放矢， 更容易地挑选到适合自己的“二于书” 。
目前， 当当Ｉ叫亦开辟了“二手书” 交易市场，并对“二手书” 的品相． 划分为较新、 半新、较旧ｉ个等级； 而作为哑马逊在华子公司的“亚马逊中同”(论文)网上书店特色服务研究——以亚马逊为例_[完稿]， 尚未提供“二手书” 交易服务。２． ３以年龄、 年级等依据， 细分蠹书市场儿童屉人类的末来， 足社会可持续发展的重要资源。 好的童书日『以开阔儿童的视野． 激发儿童自身的阅读必趣。 促进儿童更好地发展。以年龄为依据， 哑马逊将蕈书适用人群划分为六个年龄段， 分月 ０是： 婴儿期至２岁， ３至４ 岁， ５至６ 岁， ７ 至８ 岁， ９ 至１０ 岁， １１至１２岁。 与此对应的是以年级为依据的划分， 共分为四个阶段． 分别是： 幼儿同时期至１年级， ２至３年级， ４ 至５年级， ６至７ 年级。 对奄书以年龄和年级为依据的划分． 基本上反映出儿童在各个年龄段的心理变化和认知能力的发展。除此之外， 亚马逊还提供每个月 的童书畅销榜。 上一年度的畅销童书以及获得各类文学奖的毫书名单。同样是以年龄为依粥划分童书， 当当网和亚马逊中国划分的年龄跨度相对大一些， 分别是： Ｏ ｇ２岁， ３至６ 岁。 ７ 至１０ 岁。 ｌｌ至１４岁。 这样的年龄跨度， 对于想为孩子挑选图书的家长们来说， 自然有一定难度１３Ｉ。
这也与我困童书出版物『Ｈ 场的定位有关。结语我同的当当网和哑马逊中同创办时间都晚于亚马逊， 但问样发展迅速。 尽管如此， 亚马逊作为目前美陶最大的嘲上书店． 其图书经营理念． 还是值得两家后起之秀去学习和借鉴， 例如： 如何与合作商家在竞争中谋求发展，如何开辟并经营好“二手书” 市场， 如何以多种形式细分童书ｆ “场． 都町以作为陶内脚上书店学习和借鉴的依据。参考文献：…纪陆恩， 庄蕾波． 境外合作编目理论与实践『Ⅵ１． 北京： 海洋Ｈ ｛ 版｝｝， ２００７： ５５—５７．［ ２ｌ亚马逊网站【Ｅ Ｂ ， ０Ｌ 】 ． ｗ ｗ ｗ ． ａ ｎ磁０ｎ． ｃｏ ｍ ．２０ １２一０ ４ 一１５．ｆ３Ｊ当当网ｆＥ Ｂ ／０Ｉ， 】 ． ｗ ｗ ｗ ． ｄ ａ ｎｇ ｄ ａ ｎｇ ． ｃⅫ．２０ １２一０ ４ － １５．［ ４ｌ亚马逊中同【Ｅ Ｂ ／Ｏ Ｌ 】 ． ｗ ｗ ｗ ． ａ ＩＴ ｌａ ｚｏｎ． ｃｎ．２０ １２一０ ４ 一１５．［ ５１孔夫子旧书网［ Ｅ Ｂ ／Ｏ Ｌ 】 ． ｗ ｗ ｗ ． ｋ ｏ ｎ 出．嗍． ２０１２—０４～１５．《作者单位： 石家庄职业技术学院学生工作部）吼删ｓ团万方数据
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