从亚马逊网上书店的服务特征看中国网络图书馆的构建设想.pdf
图书情报工作2∞1年第6期．NO6．2001从亚马逊网上书店的服务特征-中国网络图书馆的构建设想刘杰(辽宁工程技术大学图书馆阜新~23o00)[摘要】在简要介绍亚马进网上书店服务特征的基础上，提出构建中国网络图书馆的设想。[美t词]网上书店服务特征网络图书馆构建[分类号]G2．50．72(，Ⅱthe(1朋pli加】l}哩~0fa．噙_Ⅲ(~~eres呻(．n)矗池llt鼬pid0f~蛐Onnetp~videsa眦啪ielefor删曲m日Bb町books，~．Ⅻ【the~ustolm~∞aleI抽Ilgat]ibra~esⅡfI．’sway，d唧’帅~．?~tI．耐~．[Keywo~]~~亚马逊网上书店舒适的购物环境、丰富的图书品种(达310多万种)、优惠的价格(折扣率为∞％～50％)、完善的金融结算镧度和高效率的配送服务．已赢得了2300多万客户的信任。
自1995年7月售出第一本书起，它的销售总额直线上升，1997年销售额印达148亿美元，为1996年93倍．1998年置增到54亿美元，增幅达365％；其股票在1997年5月韧上市时每股仅9美元左右时隔一年便突破了300美元大关，1999年1月更突破了40o美元，市价总值已达18o亿美元．比拥有1∞0家分店的美国最大的庞诺书店的市值高出8倍多。虽然由于投入较高，目前仍处于亏损阶段，但亚马逊网上书店的开通无疑是图书发行的一场革命。1亚马逊网上书店的服务特征亚马逊网上书店仅有雇员160人，可是到1999年1月收藕日期：200O—l2一控田它已向150个国家和地区的6∞万顾客销售了图书从亚马逊网上书店的服务特征看中国网络图书馆的构建设想.pdf，其中58％还是回头客，原因是亚马逊网上书店提供的服务与其他书店相比具有无法比拟的优势。1．1连书服务亚马逊网上书店经营的图书多达310多万种．其中50％为现版英文图书，顾客可以从该书店买到所需的各种图书，而目前世界上还没有任何一家书店能够与之相比。亚马逊网上书店自身书库的存书量仅有30万种，它通过与批发商和出版社的台同，保证在一28小时之内或2～6星期之内将图书交给顾客。如果顾客需要购买的图书无现货，谈书店则向批发商或出版社订购，然后将图书邮递给顾客。
由于该书店与因特网相连接美国亚马逊网上书店的劣势，居住在世界各地的麒客都可以在任何时间通过因特网向它购买图书，这种兽书方法使亚马逊不必花费大量资金去建书店、盖书库．也不必密用庞大的管理人员和营业人员．节省了大笔费用。维普资讯里壹量墼堡蔓曼————．NO6．20011．2检索服务亚马逊书店在设计其网站时，考虑到传统书店的一些特点，将图书按主题大类编排，与传统书店的排槊方式相似，方便顾客在网上诎!l览。传统书店通常只有一种排架方式，而亚马逊网上书店则为顾客提供了除按主题大类检索之外的多种检索途径，如按书名著者名、获奖图书名称、读者文化水平或图书类型等查找图书。亚马逊书店的网上图书目录还跗有图像、书评、内容和文摘等，比传统书店为顾客买书提供的检索服务更多、更全。1．3人格化服务亚马逊书店在因特网上接受顾客的购书要求后，先通过联机系统认证顾客的信用卡．在自动化系统检索到这些订购的图书后．由书库工作人员或有关批发商、出版社将图书邮寄给顾客，并通过电子邮件向顾客通报订购的进展情况。这个系统能将顾客的姓名**址和所购图书的主题与著者自动记录下来，井根据这些信息，按期通过电子邮件向顾客预告新版图 书 ，同 时 也 向 顾 客 推 荐 同 一 主 题 的 书 籍 。
例 如 ，当顾 客 在亚 马逊 网 上 书店 购 买 马 克 · 吐 温 的 《汤 姆 · 索 亚 历 险 记 》 时 ，它会 自动 向这位j嗵客推荐 马克 ·吐温 的其他著 作 ，还会 向 这 位顾 客 推 荐 与主 题 相 近 的 田 书 这 是 传 统 书 店 里 最 敬 业 的 营业 员 也 无 法 僦 到 的 。如 果 顾 客 向该 书 店 购 买 图 书 作 为 礼 品 送 给 亲 朋 好 友 ，它 还 为 顾 客 包 装B2B电子商务平台，填 写 问侯 语 ，寄 往 顾 客 指 定 的世 界 各 个 地 方 。 2构 建中 国网络 图书馆 的设想 亚马逊 网上 书店 的顾 客 大多是 图 书馆读 者。如果 这些 读 者喜欢 以亚 马逊的方式购 买图书 ，总 有一天他们 也会要求 以 亚 马逊 的 方 式借 阅 图 书 ，我 们 如 何 借 鉴 亚 马 逊 方 式 构 建 我 们 的 网 络 图 书 馆 呢 ? 2 ．1建立分散 互联 的图书馆协 作 网络 在网络 时代 ．用户正 由主 机美国亚马逊网上书店的劣势，终端 向客户 机，服务 器模 式 转 换 ，过 去 通 过 大 型 机 集 中存 储 大 量 数 据 来 实 现 的 联 机 检 索 ( 如 Di宕l0g 系统 ) ，正被 用 主 干 网 连 接 的 数 以万 计 的 局域 网 系 统( 以 h 时 为代表 )所 替代 ，数据 的分 布处理 、分布计 算等 技术趋势 、在协同计算中越来越 占支配地 位 。
由于分散 互联 网 络 具 有 稳 定 、可 靠 、安 全 、多 途 径 响 应 等 特 点 ．能 为最 终 用 户提供更多 的灵 活性 和信息访 问模式 ，因此 ．以数据 的分别 储存 、文献资源的分别规 划建 设 、借 助网络 实现 文献信 息 的 多 途 径 检 索 等 为 特征 的 分 散 式 互 联 网 络 更 适 台 目前 我 国 图 书 馆 的 现 状 。 每 个 图 书 馆 对 内 自成 一 体 ，对 外 互 为 支 援 、平 等 互 利 、共求 发 展 ，打破 门户 之 见 和行 业 阻 隔 的 坚 冰 ．切 台 宴 圃 际地 形 成 文 献 信 息 资 源 的 共 建 、共 知 和 共 享 。 要 做 到 这 一 点 ，一 是 应 组 建地 区 性 图 书 馆 计 算 机 网 络 ；二 是 把 各 地 区 自 动化系统联合起来 ，建立联 台 图书馆计 算机信 息 系统 ；三是 所 有 地 区 的 图书 馆 加 入 网络 。 2．2确定不 同 系统、不 同类 型 图书馆 计算机 碑络的 建设原 则 从技术角度而言 ．高校 、公共 、科研 三大 系统 的图书馆计 算机网络实现连接实 属不 易。
而 由于各 图书馆 隶属于 各 自 的主管部门 ，无法 (也 没有必 要 )靠 行政手段 改 变这种 状况。 因此 ，要把 分散在各 个地 区 ，从 属 于不 同系统 的各类 型 图书 馆组成一个统一体 ，必 须要求各 馆的计算机 网络喜 循如下 原 则 ：①要 支持 TCPIIP 协 议 及 239 ．50 标 准 ，以使 异 机 种 在 同一 或 不 同局 域 网上 联 网 ，并 能 通 过 网 桥 、路 由器 等 硬 设 备 与其 他 局 域 网相 连 ；⑦ 要 支 持 广 域 网 下 的 集 成 管 理 ．如 广 域 网下 的采访 协调 、联合 编 目、文 献检 索、馆际互 借等 ，靛 支持新 型 的 、功能集成的用户 终端 设备 ；③ 要支持 国际 国内通 用的 大 型分布式 网络数据 库 ；④布线系统的传输 速率应适应多 媒体 数据传输 ，这一点对数 字图 书馆 的建设 和应用 尤为重 要 ；@ 要 支持 与 ATM、千 兆 以 太 网 等 高 速 光 纤 网 络 的 连 接 。 2 ．3扩 大馆 藏的敷 能 与传 统书店一样 ，图书馆虽有 一定 数量 的藏书 ．但读 者 所需 5o ％ ～60％的图书是无 法从 所在 馆借 到的。
亚 马逊 网 上书店在 自己的库房 中只存储 了 10％的图书 ，其余 90％则 由 出版社和批发商供应。美国许多 图书馆的馆 藏也喜循 80／20 的规 律 ．即 2o％ 的 图 书代 表 了 舳 ％ 的 流 通 量 。 因此 ．图 书 馆 应 改 变 这 种 低 流 通 量 图书 的 比例 ．像 亚 马 逊 网 上 书 店 那 样 选 购一些读者借阅量最大的 图书为本馆馆藏 ．对 于那 些流通量 低 的图书应通过馆际互借解决 ，节 省下 来的购 书经费可用 于 支付馆际互借费用 。另一方面 ，现实 中的读者程少使 用馆际 互借这种服务 。据统计 ，1993 年美 国公共 图书馆的流通 图书 总数 中，馆 际互借所 占比例还 不到 3％。当彝!l ，这 与许多 图书 馆无法 为读者提供 检索其 他 图书馆 的编 目系统 有关。解决 这 个 问 题 的 办 法 是 摒 弃 本 馆 的编 目系统 ，以一 种 垒 国 性 的 网 络茸I目系统取而代 之。读者 可通 过这 个全 国编 目系统知 道 哪些书籍属本馆馆藏 ，哪些可 通过馆 际互 借得到 ，需 要多 长 时 间得 到 等 等 。 2 ．4改善现有 的联机璃 目与流通 系统
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