亚马逊更新了邮件沟通新规则!熟读规则,以免违规!
9月8日,亚马逊在后台更新了关于邮件(Buyer-Seller )的新规则,生效日期:2020年11月3日美国亚马逊客服邮箱 地址B2B电子商务平台,以下是规则的核心内容。
邮件沟通分为主动沟通(主动向买家发送邮件)和被动沟通(回复顾客邮件)
1. 主动沟通
必须发生在订单完成日起30天内
所有主动沟通邮件都必须附上(17位数字)订单号(Order #)
2. 被动沟通
没有时间限制,也没有次数限制
如果你发送的邮件是以下任意一种形式,那么会被视作违规
1. 仅仅是订单/发运确认邮件
2. 仅表达“感谢”或者“有问题请联系我们”的邮件
3. 推广邮件亚马逊更新了邮件沟通新规则!熟读规则,以免违规!,包括折扣券的发放
4. 以任意形式引导好评的邮件,包括折扣,返款,Gift Cards以及其他任何形式的利益引导
5. 要求顾客删除或者更新现有产品review的邮件(如果是seller美国亚马逊客服邮箱 地址,是可以和顾客沟通来更改的)
6. 包含 “如果顾客有好的购物体验,请留评” 及类似的引导性语言的邮件
7. 重复的索评邮件 —— 索评(review/)只能一次
除此之外,邮件中不能包含以下内容
1. 不安全的外部链接(此条模棱两可,请自行斟酌)原文为“ links unless they are secure working links (https, not http) for order or links to Amazon”
2. 除“产品操作说明”,“保修信息”,“发票”之外的任何附件
3. 含有网站链接的logo (可以保留文字,把“.com”去掉)
4. 退订邮件的链接
5. 敏感信息(裸露/暴力/攻击/侮辱等等)
6. 邮件地址,电话
7. 所购产品图片(因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了,是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息)
8. 与你品牌/公司无关的图片
再者,如果你使用第三方索评软件,还应该避免以下这些(如果不使用第三方软件,以下这些无法实现)
1. 使用Emojis, GIFs
2. 文字两侧留白过多(缩进太多)
3. 插入过大的图片
4. 使用过多形式的字体/颜色,等等
5. 文字段落居中
6. 段落之间间隔过大
总之,亚马逊不想让你玩太多花样,希望所有邮件能尽可能的和亚马逊本身的邮件模板靠近
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