亚马逊更新了邮件沟通新规则!熟读规则,以免违规!

   日期:2024-02-28     来源:网络整理    作者:佚名     移动:http://mapp.b2b-1.com/news/505082.html
核心提示:亚马逊更新了邮件沟通新规则!熟读规则,以免违规!邮件沟通分为主动沟通(主动向买家发送邮件)和被动沟通(回复顾客邮件)如果你发送的邮件是以下任意一种形式,那么会被视作违规推广邮件,包括折扣券的发放所购产品图片(因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了,是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息)

亚马逊更新了邮件沟通新规则!熟读规则,以免违规!

9月8日,亚马逊在后台更新了关于邮件(Buyer-Seller )的新规则,生效日期:2020年11月3日美国亚马逊客服邮箱 地址B2B电子商务平台,以下是规则的核心内容。

邮件沟通分为主动沟通(主动向买家发送邮件)和被动沟通(回复顾客邮件)

1. 主动沟通

必须发生在订单完成日起30天内

所有主动沟通邮件都必须附上(17位数字)订单号(Order #)

2. 被动沟通

没有时间限制,也没有次数限制

如果你发送的邮件是以下任意一种形式,那么会被视作违规

1. 仅仅是订单/发运确认邮件

2. 仅表达“感谢”或者“有问题请联系我们”的邮件

3. 推广邮件亚马逊更新了邮件沟通新规则!熟读规则,以免违规!,包括折扣券的发放

4. 以任意形式引导好评的邮件,包括折扣,返款,Gift Cards以及其他任何形式的利益引导

5. 要求顾客删除或者更新现有产品review的邮件(如果是seller美国亚马逊客服邮箱 地址,是可以和顾客沟通来更改的)

6. 包含 “如果顾客有好的购物体验,请留评” 及类似的引导性语言的邮件

7. 重复的索评邮件 —— 索评(review/)只能一次

除此之外,邮件中不能包含以下内容

1. 不安全的外部链接(此条模棱两可,请自行斟酌)原文为“ links unless they are secure working links (https, not http) for order or links to Amazon”

2. 除“产品操作说明”,“保修信息”,“发票”之外的任何附件

3. 含有网站链接的logo (可以保留文字,把“.com”去掉)

4. 退订邮件的链接

5. 敏感信息(裸露/暴力/攻击/侮辱等等)

6. 邮件地址,电话

7. 所购产品图片(因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了,是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息)

8. 与你品牌/公司无关的图片

再者,如果你使用第三方索评软件,还应该避免以下这些(如果不使用第三方软件,以下这些无法实现)

1. 使用Emojis, GIFs

2. 文字两侧留白过多(缩进太多)

3. 插入过大的图片

4. 使用过多形式的字体/颜色,等等

5. 文字段落居中

6. 段落之间间隔过大

总之,亚马逊不想让你玩太多花样,希望所有邮件能尽可能的和亚马逊本身的邮件模板靠近

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