红包降额、时效缩短、单方面解约……用户吐槽淘宝省钱卡“玩不起了”
三月天气渐暖，国内电商购物又迎来一波狂热促销。京东和拼多多都掀起“百亿补贴”的大潮，真金白银让利给消费者，助力经济回暖。作为老牌霸主的淘宝天猫，也在三八节前后举办了优惠活动，意外的是，此次用户们对“淘宝省钱卡”吐槽集中爆发，给这个电商平台的“让利诚意”蒙上一层阴影。
红包价值缩水 使用门槛提高
刘强已经使用淘宝省钱卡两年多，今年2月底，他又续约了一年。但最近使用时，刘强发现，3月份的省钱卡红包变少了。
“所有红包价值都缩水了”，刘强告诉记者，之前每个月有一张“满5.01元减5元”红包，现在只剩下“满3.01减3元”，而其它几乎每一个满减红包，金额都有所削减。
△2022年8月截图
△2023年3月截图
通过对比刘强出示的2022年8月和2023年3月几张截图，记者看到他账户中的淘宝省钱卡红包价值确实都有缩水：比如之前是满70减6元，现在是满69元减5元；之前只要满110元便可减8元，现在要使用8元的红包必须得满199元才行。而价值缩水最大的还是高额红包——此前每月可领一个满220元减12元的红包，现在每月最大的红包则只有10元，但使用门槛却提高到了299元……
“之前每月红包总额好像是90多元，现在总额只有74，少了20来块。”刘强说。
月费千人千面 看人下菜？
张怡然也是淘宝省钱卡的老用户。在今年初，她同样发现省钱卡红包不光是价值缩水、使用门槛提高，红包的使用时效也从3天缩短到1天。“领了必须马上买买买，否则稍一疏忽就过期了。”她说。
张怡然介绍，她察觉到省钱卡套餐各种细节变更后，特意去看了自己的缴费记录和网友评论，又生出一个疑惑：“我看网友们说的自己淘宝省钱卡续约月费各有千秋，有交3.8元、4.8元、5.8元的，有交6.8元、7.8元、8.8元的，还有交11.8元和17.8元的，我是12.8元月费连续交了两年，但享受的红包好像也就跟别人六七块钱月费的一模一样。为啥同档次的套餐有这么多种价格，难道是大数据杀熟，看人下菜？”
△张怡然出示的扣费截图
△网友贴出的各种价位省钱卡月费
张怡然表示，之前只是每月收到一条省钱卡扣费短信，短信并没有显示金额是多少，“直到现在我才知道每月12.8被扣了两年多”。
对此，淘宝客服表示，省钱卡资费参考多维度因素，每个人不尽相同，最终以当时用户屏幕上各自显示的价格为准。
被单方面解约？重开得多掏钱
在近来消费者对淘宝省钱卡的各种吐槽中，另一个问题也较为集中——有不少老用户投诉称，其包月套餐合约遭淘宝单方面强制解除，不能再按之前的价格续费，想要重新开通，得花更多的钱。
网友“孤独的思想”发帖诉说淘宝京东授权口子，其省钱卡之前是4.8元/月，且已连续按月交费两年，现在未经其同意“被单方面解约”，重新开通得按7.8元/月交费。记者在各网络社区看到，声称被淘宝单方面解约的省钱卡用户不在少数，仅在黑猫投诉平台一处，从去年底至今，就有300多人投诉该问题。
同时，记者发现一个现象，这些声称自己被“单方面解约”的，基本都是以4.8元和5.8元这样的低价连续包月用户，且被解约后想重新开卡都须接受比之前更高的价格，还有部分用户被解约后则失去了重开的资格。张怡然告诉记者，其12.8元的连续包月费，从2021年3月一直交到2023年2月都没有被强制解约。
“当初为吸引部分价格敏感用户开卡，给出低价月费，现在他们（淘宝）玩不起了，一脚踢走连招呼都不打”，一位消费者如是说。
“规则允许，但方式简单粗暴”
淘宝省钱卡在2022年四季度对开卡套餐权益等进行了调整和升级，目前新的省钱卡连续包月资费为7.8元/月，包年68元。办理套餐后，不同淘气值区间的用户分别享有月度总额为50元、64元和74元的红包。
对于部分用户被单方面解约，淘宝客服解释称是因为4-12个月的自动续费周期已满红包降额、时效缩短、单方面解约……用户吐槽淘宝省钱卡“玩不起了”，且目前省钱卡每月资费已高于用户当初开通时的价格，故协议到期不执行自动续费。
“说白了就是想涨价，所以借口‘周期已满’把以前月费低于7.8元的（用户）都清掉。规则上不是不可以，但未免有点简单粗暴，缺乏人情味。”有业界资深人士表示，之前一直以4.8元、5.8元等低价位续费两年多的大量用户，在陡然被单方面解约后，又发现资费涨价且权益全面缩水，心情可想而知淘宝京东授权口子，“这些用户其实都是淘宝天猫的铁杆粉丝。”
“最可怕是用了省钱卡还是贵”
记者在微博、小红书、抖音等社交平台看到，大约从去年8月份起，就有部分消费者陆续开始反映淘宝省钱卡单方面解约、开卡费涨价、使用门槛提高、红包时效缩短、疑似大数据杀熟等问题。到了2023年一季度，或许是越来越多的省钱卡用户自动续费周期已满发发库商务信息网，再续费时发现上述各种变更，一时难以接受，故而引发了最近两个月网络上的大量集中吐槽。
“淘宝省钱卡本是给忠实用户的额外福利，如果要把红包都用完，我们每个月要给淘宝贡献至少十几个订单和千多元营业额”，消费者王一对记者说，在省钱卡刚刚推出的时候，淘宝天猫促销叠加省钱卡红包，最终到手价确实比较优惠，自己这两年多也的确省了些钱。
“但现在，最可怕的还不是省钱卡政策调整乱象，而是在淘宝天猫上即便把所有促销福利用尽，再叠加省钱卡，最终到手价也比其它电商平台直接买的价格贵不少”。王一表示，如果淘宝天猫失去价格竞争力，省钱卡再搞套路，可能会寒了老用户们的心。
记者观察
追求“单位贡献值”的留量时代，一切皆有可能
最近阿里发布的2022年Q4财报显示，其核心业务淘宝天猫GMV（成交总额）出现个位数下滑，客户管理收入同比萎缩9%；与此同时，2023年一季度京东和拼多多两大巨头都祭出巨额补贴重启价格战，抖音和快手也不断利用低价武器从电商领域进攻，淘宝天猫短期承压明显。
但在近期的财报会议上，有分析师询问阿里是否准备采取友商的“价格补贴”策略，阿里CEO张勇表示不会盲目打价格战，并认为“没有哪一家公司可以通过自身的持续价格补贴来改变局面”。大淘宝掌门人戴珊此前也表示：电商已经从流量进入留量时代，将基于现有的用户群体，做深体验与服务，从而拉高用户的单位贡献值。
在此背景下，淘宝省钱卡价格和权益的调整似乎顺理成章。或许不远的将来，天猫88VIP的奶酪也会被动上一动。
（本文刘强、张怡然、王一系化名）
上游新闻记者 章尚科
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