买电视京东和苏宁易购哪个售后好(揭秘苏宁易购售后黑幕)

   日期:2022-11-01     移动:http://mapp.b2b-1.com/news/34306.html
核心提示:11月1号,绍兴的邵女士通过苏宁易购买了台海尔电视机,用了一段时间,她觉得很不满意,因为从收货到现在的一个多月里,电视机已经两次送去维修了。 邵女士买这台电视机,花了2238块钱,她说当时趁着双十一的折扣力度,在苏宁易购的天猫旗舰店下单,电视机买来以后,主要是家里的老人在看,平时用的也不多,12月5号家里来了客人,他打开电视机发现出了故障。 打开电视机屏幕没有反应,一片黑屏,声音是有的,一开始以为...

11月1号,绍兴的邵女士通过易购买了台海尔机,用了一段时间,她觉得很不满意,因为从收货到现在的一个多月里,电视机已经两次送去维修了。

邵女士买这台电视机,花了2238块钱,她说当时趁着双十一的折扣力度,在苏宁易购的天猫旗舰店下单,电视机买来以后,主要是家里的老人在看,平时用的也不多,12月5号家里来了客人,他打开电视机发现出了故障。

打开电视机屏幕没有反应,一片黑屏,声音是有的,一开始以为是自己插头没插好,就看了一下,插头什么都好的,那就知道是坏了。

当天邵女士把问题反映给了苏宁易购天猫旗舰店的客服,对方联系了海尔的售后人员上门查看。12月7号电视机被送到宁波网点,进行了灯条和灯条插头的维修,修好送回家之后,邵女士又发现了一个问题。

12月20号拿回来的,拿回来那天晚上我们就直接放了一下,背投灯是修好了,就是电视机那个屏坏掉了,应该是右下角有那亮点了,有起码七八颗吧。

邵女士当时拍了照片,电视屏幕上出现了大小不一的亮点,刚修好的电视机又冒出新问题,这让邵女士有些担心。

邵女士:因为我们第一次新机拆机的时候,就旁边这圈密封的东西我们是撕掉的,但是第二次拿过来以后呢,我们发现他这个透明的也贴了一层,外面又贴了一层黄色的。然后当时我老公就怀疑他这个电视机是不是帮我们换掉了,换了另外一个机器。

海尔宁波售后工作人员:没有,这个我们是调取了整个当时售后的监控,整个从进厂到出厂的监控,都是可以看出来的,我们现在做判断的话,是因为我们机器从宁波维修,宁波的维修站维修以后返回绍兴的情况下,是采用到物流运输,可能是在物流运输或者是搬运的过程中造成了屏幕的挤压。

现在这台电视机又被送去检修了。邵女士说,她对海尔的售后态度和服务都是挺满意的,但她还是希望能够退换机,她多次向苏宁易购天猫旗舰店提出诉求,都被拒绝了,理由是超过了退换周期。

苏宁易购客户经理:根据法律法规政策来说,消费者确实不符合这样一个政策和条件,但是基于消费者确实在短期里使用一个月出现这样的情况,并且给消费者也造成了一些困扰,我作为苏宁易购商家,我们会帮助消费者继续去沟通,去给消费者看一下能不能拿出来一个妥当的解决方案。

后来海尔售后的工作人员联系记者表示,先前他们并没有接到邵女士希望退换货的诉求。现在了解到情况以后,他们第一时间为邵女士做了退机处理。钱已经退到了少女时的账。

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