的底层能力好比手机的操作系统，所有安装在手机上的APP都是我们后天学到的理性的东西。只有搞懂和升级我们的操作系统，安装在我们手机上或者大脑上的东西才会更好的运行。如果操作系统崩了，一切都会死机。所以，我们需要一套好操作系统来为我们保驾护航。
如何学习一套产品思维呢？
第一、同理心
你要有一颗同理心，什么叫同理心呢？同理心就走近客户的心理，和他产生共鸣和共情，共鸣是理性的，是观点和看法的认同，共情是情绪和感受的代入。
什么是操作系统的底层能力呢？要学会读懂用户情绪。
1、读懂客户的愉悦和不爽。是什么让客户感到愉悦？是什么让客户感到不爽？是满足，满足就会让人愉悦，不满足就会让人难受和不爽。就好像一只小动物在湿度温度刚好的环境里突然温度升高，它就会感到不爽，如果温度湿度合适，它就会愉悦。一个人，如果某一个点不被满足，他就会难受和不爽，在他脑里学习过的理性都会可能控制不住。如果你生气了就会可能摔东西，即使你当时知道摔东西的行为是不对的，但你还是摔，这就是情绪会让人做选择。做产品要做让人暴爽的产品，做超出客户预期的产品。什么叫暴爽？就是憋了很久东西突然被满足了。就像玩俄罗斯方块，堆了很高快要结束了突然来一个长条救了你，这个感受叫暴爽。你到餐厅一个人晚餐，餐厅在你对面放了一只陪你晚餐的玩具小熊，你很开心，这就是超出客户预期。
2、读懂客户的愤怒和恐惧。是什么让客户感到愤怒？是什么让客户感到恐惧？是边界，边界受到侵犯人们就会愤怒活恐惧，愤怒和恐惧其实是一体的，只不过因为侵犯的对象体量大而有不同感受，好比一只狗用尿液划定了自己的区域，对面突然来了一只狗，它这时就愤怒了，如果迎面来了一只老虎，它就会恐惧。恐惧是痛点，恐惧也是一种强大的动力，做产品要做一个能帮助别人抵御恐惧的产品。化妆品行业为什么这么赚钱？因为它帮助女人抵御对青春流逝的恐惧。
3、去角色化。角色化是我们被教育或培训的结果，好学生、好孩子、好爸爸、好妈妈、好老师，好领导…这些都是被角色化了。为什么要角色化？因为方便管理。孔子很早以前就为中国人写清楚了角色说明书，君君臣臣父父子子……我们基本生活在角色化的里面，如果很多人在同一个角色里生活，那么就产生了集体人格。我们是怎样被角色化呢？角色化是社会要求我们要变成他想要的人，目的是方便管理。所以理想这个东西一直把人往美好想像的方向带。如果人类一生下来就很听话，那就不需要培训和教育了，所以教育有时候是反人性的。但如果没有教育，人是野性的。我们是怎样角色化的呢？五个步骤：
a、树立了一个观念
b、设立了一个边界
c、设置了一个红利
d、设定了一个标准
e、重复以上动作，重复、重复、重复…
重复的动作是关键，有时拿做榜样来学习。举例：如何训练一只听话的小狗？
观念：听话的；
边界：尿尿尿到垫子外就要被惩罚挨打
标准：尿尿只能尿到垫子上
红利：尿到垫子上就奖励好吃的
重复：重复以上动作，不久之后你将训练出一只听话的小狗。
为什么做产品要去角色化呢？因为角色化是压力状态下的选择，我们不应该认为客户就是什么样的，客户应该是怎么样的，而是去角色化，看看客户在自然状态下自己的选择。因为只有自然才感到愉悦。
4、绕开客户的防御。一次与客户的沟通、一个有价值的产品都会不自觉的让客户思考一下，为什么？因为思考即防御。如何绕开客户的防御呢？不是销售员般的说服，不是谈判解决的结果，而是自然状态下客户潜意识的选择。
比如催眠、微笑本质就是绕开某种防御。
5、做一个自律、自私的人。只有自律你才能更好完成一件事，自私你才能追求完美。
最底层的操作系统总结起来就是，读懂用户情绪，抓住痛点，解决痛点。日常里可以运用这个思维方式去观察我们身边的产品，我相信我们的产品能力会越来越提升。
