一款产品，从开始的概念期，到上线发布后，再到衰退期都需要全程参与……
产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户职业。
运维业务流程
主要在产品不同阶段进行——
1、产品概念期——产品运营规划，通过渠道运营和活动运营去识别用户，留住用户，找准产品定位;通过核心用户体系和品牌栏目去提升留存率，根据不同时期的运营策略制定措施，分解KPI，针对性的解决问题。
2、产品开发期——上线前，首先要根据产品经理的需求分析结论，弄清楚产品定位及目标用户
3、产品种子期——产品内测，主要收集用户行为数据和相关问题反馈，和产品策划一起讨论优化方案。
4、产品成长期——进行一系列的产品策划活动，根据节假日、特定的节日进行活动推广。
5、产品成熟期——稳定对于产品意义重大，这就需要不断的几次小迭代，做好产品策划与用户之间的桥梁，及时处理用户反馈问题。
6、产品衰退期—这个阶段，用户流失率大，用户活跃度减低，营收贡献也开始下滑，减少技术的投入，开始退出新的产品。
运营基础数据
有时大家容易混淆概念，营销和运营。认为产品运营就是产品营销，其实，运营和营销是有根本性区别，产品营销的目的就是售卖软件产品，利用不同形式进行产品推广，具有业绩目标;使产品产生可持续性收益，本质就是抓住用户需求，并快速把需求商业化;产品运营的目的是针对与用户，留住用户，提升产品体验，具有一定的KPI指标;目的就是拉来用户，留住用户，持续提升用户需求。
产品营销具有四个环节支撑——产品、盈利方式、销售渠道、传播渠道。
中国式营销:
1、中国式营销三件事:一是找卖点，二是铺渠道，三是打广告;
2、广告三要素: 说什么:只说一个卖点; 怎么说: 找代言;到哪里说:CCTV+微博+微信，
3、5000万预算千万不要一年花，3天花完的暴力营销最有效，
4、广告投入越大风险越小。
运营数据
常见产品营销方式包括——
1、搜索引擎营销
2、病毒式营销
3、电子邮件营销
4、个性化营销
5、论坛营销
6、微博营销
7、微信营销
8、电话营销
活动运营核心
产品运营主要是三个层面
1、内容建设——需要运营的产品多数是内容型产品，无论是网站还是APP，受到马太效应的影响，必须建立内容标准，首先是审核，简历关键词库，将不合适的内容过滤掉，其次是推荐，通过人工筛选将优质内容呈现在重要位置，增加曝光率，目的就是让传播的内容实现价值。运营追求的不仅是流量，还有产品内容价值观普及，通过内容筛选用户群。
内容又分为两种，一种是UGC，微博、论坛、SNS等，另一种媒体型，传统门户网站，不管是那种类型，都是需要内容把控，UGC是引导用户产生内容，并让用户得到利益，在得到利益的同事逐步完善内容价值，使内容找到共鸣者，常见的方式主要为，为用户建立等级限制，例如，加V，等级显示，根据不同等级开放不同功能，然后再根据等级和产生的内容进行质量来分成广告费，产生内容的质量可分为：阅读量、转发量、收藏量、点赞量等等……
媒体型产品，运营需要尽量满足大部分用户群口味就好了，基本就是用户需要什么，我们就提供什么，只要不超出界限范围。
如果没有运营，内容就会形成马太饿，差的变得很差，劣质的内容驱逐优质用户，目标用户难以在产品中找到归宿感和成就感，垃圾内容泛滥，产品就失去应有控制。
2、用户维护
因产品性质不同，用户维护手段也不一样，基本原则：建立完善QA机制，解决用户投诉和困难，为用户提供人性化服务，二是邀请有价值的用户来体验产品。
种子用户对任何产品都是很重要的，他们觉定产品价值观，这批用户在某个领域具有一定的影响力，因为这个有利于口碑传播，对社区化产品，用户维护包括调解用户群矛盾、奖惩、等级分配、氛围等。对社交产品用户的隐私、身份审核、用户关系、投诉等。
用户维护是个很繁琐的工作，很难做量化考核，但是对于产品运营策略来说，不同的用户群需要不同的策略进行维护，用户维护是用户与产品之间的公共关系管理，以管理员的角色直接面对运营人员，响应的提出产品服务，提高用户对产品的忠诚度。
3、活动策划
产品活动有三种……一种是内容导向，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。
一种是社群导向，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。
一种是产品本位导向，通过大众化的参与来普及产品特色，加钱产品品牌。
不管是那种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施，需要了解产品，了解用户，结合产品特点策划产品活动，能很好的控制活动氛围和节奏，为产品带来计划内的促进效果。
产品运营策略，最终的目的就是拉进用户与产品的距离，让用户开开心心用，舒舒服服的用好像玩一样，用游戏化的思维运营产品，也会收到不一样的效果。
活动数据检测
游戏化运营，是指利用游戏化的方式来运营产品，以达到产品快速推广的效果。
游戏化运营……
1、明确业务目标，根据产品不同时期制定策略，细化到指标，不为了运营而运营。
2、用户画像，根据用户画像抓住精准的目标用户，去做灰度，多次放量，不断反馈，从而对产品进行针对性的调优。
3、制定有趣的游戏规则
4、超越参与感，即时反馈，利用BPI工具箱满足用户虚荣心。B是每个人都有的点数，如110，88等，P是个人成就，如白金用户，黄金会员等，I是榜单 积分榜单，活跃榜单等。
产品定位决定产品成败，产品运营也是一样，产品在研发前要找到目标用户群并进行产品定位，产品定位不仅仅是产品研发的起点，从而制定运营策略的前提。
为用户解决场景痛点，你的客户才会买单。产品和运营是一体的，不能脱离产品谈运营，运营策略可分为自动化运营和突发事件运营，自动化运营就是根据特定的节假日，用流程、机制或自动化工具配置。;突发事件运营，需要临时战斗小组，根据新闻热点，事件热点做活动策划。
活动风险管控
